Canal oficial de venda d'entrades · Gira "Acústic" (Peyu)
El present document estableix les condicions contractuals que regulen la compra d'entrades per a la gira teatral "Acústic", així com la contractació de suplements físics de regal a través d'aquesta plataforma web.
En aquest procés intervenen dues entitats amb responsabilitats diferenciades:
Comercialitzadora del canal de venda i atenció a la persona compradora: Fentpaís SL, amb NIF B65838567, domicili al carrer Bernat de Sallent, 4, baixos, 08242 Manresa (Barcelona) i correu de contacte hola@fentpais.cat. Fentpaís SL gestiona la infraestructura de ticketing, el cobrament mitjançant passarel·la segura, la logística de les capses regal i l'atenció al client pre i postvenda.
Promotora i productora responsable de l'espectacle teatral: El Corral de l’humor SLU, amb NIF B-66691072, domicili a Mas Dacs, s/n, 08503 Gurb (Barcelona), telèfon 93 599 13 89 i correu xenia@elcorral.cat. El Corral de l’humor SLU és la responsable directa de la producció artística, el calendari de funcions, l'aforament, l'organització d'accessos a les sales i la celebració efectiva de cada actuació de la gira protagonitzada per en Peyu.
La formalització d'una comanda implica l'acceptació expressa, plena i sense reserves d'aquests termes i condicions per part de la persona compradora.
La compra d'entrades es realitza seguint els passos establerts a la plataforma:
Selecció de la comarca, localització i funció: La gira es desplega en 43 localitzacions, cadascuna amb una o diverses funcions programades.
Elecció de butaques: La persona compradora pot escollir les seves localitats sobre el mapa de seients de la sala corresponent, d'acord amb la disponibilitat en temps real.
Preu de les entrades: Els preus de les localitats estan clarament indicats a la fitxa de cada funció i inclouen l'IVA aplicable als espectacles en viu (10%).
Despeses de gestió: A cada entrada adquirida s'aplica un cost de gestió d'1,50 € (IVA inclòs) en concepte de serveis d'infraestructura tecnològica de ticketing, manteniment de servidors i atenció al client pre i postvenda. Aquest import es detalla de manera desglossada abans de procedir al pagament.
Pagament: El pagament s'efectua mitjançant passarel·la bancària segura (TPV Redsys / Bizum) amb targetes de crèdit o dèbit admeses.
Durant el procés de reserva, la persona compradora pot afegir opcions addicionals:
La persona compradora pot redactar un text breu de dedicatòria sense cap cost addicional.
Aquest missatge s'incorporarà automàticament imprès al document PDF de l'entrada o xec regal.
La persona compradora és la responsable exclusiva del contingut de la dedicatòria, abstenint-se d'introduir expressions il·lícites, ofensives o que vulnerin drets de tercers.
Es pot contractar el servei d'enviament a domicili de les entrades impreses en format de xec d'alta qualitat dins d'una capsa rígida de regal de Fent País, amb la funda temàtica escollida (com ara "Bon Nadal" o "Bons Reis").
Aquest suplement té un cost addicional expressat clarament en el moment de la selecció, amb el seu tipus impositiu d'IVA corresponent (21% per tractar-se d'un producte físic de regal i transport).
El lliurament es farà a través de l'agència de transport a l'adreça postal indicada per la persona compradora. Els terminis habituals de transport són de 48 a 72 hores feineres un cop tramitada la comanda. Fentpaís SL no respon de retards derivats de dades postals errònies o absència del destinatari.
D'acord amb l'article 103, lletra l), del text refós de la llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre) i l'article 125-4 del Codi de consum de Catalunya (llei 22/2010), el dret de desistiment no és aplicable als contractes de serveis relacionats amb activitats de lleure o espectacles que prevegin una data o un període d'execució específics.
Per tant:
No s'accepten devolucions d'entrades ni reemborsaments econòmics un cop confirmada i pagada la compra per causes alienes a l'organització (com ara impossibilitat personal d'assistir-hi, canvis d'agenda, malaltia, desplaçament o error en l'elecció de les butaques o de la funció).
Les entrades adquirides tenen caràcter ferm i definitiu.
En cas que una funció sigui definitivament cancel·lada per decisió de la promotora (El Corral de l’humor SLU) o per causes de força major, la persona compradora tindrà dret al reemborsament íntegre de l'import de les entrades adquirides.
La devolució s'efectuarà pel mateix canal de pagament utilitzat durant la compra en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació oficial de cancel·lació.
Si la funció s'ajorna o canvia de data, les entrades seran vàlides automàticament per a la nova data programada. En cas que la persona compradora no pugui assistir a la data alternativa proposada, podrà sol·licitar el reemborsament en el termini que s'indiqui en la comunicació oficial del canvi.
Validesa de l'entrada: Cada entrada disposa d'un codi identificatiu únic (codi QR o de barres). Només serà vàlida la primera entrada que sigui escanejada i validada a l'accés del recinte. No s'admetrà l'accés a còpies posteriors amb el mateix codi.
Formats d'accés: L'accés es pot fer mostrant el document PDF directament des de la pantalla d'un telèfon mòbil (assegurant una bona visibilitat de la pantalla) o bé presentant l'entrada impresa en paper o en el format xec regal de la capsa física.
Puntualitat: L'organització recomana arribar amb un mínim de 20 minuts d'antelació a l'inici de la funció. Un cop començat l'espectacle, l'accés a la sala podrà quedar restringit fins a una pausa adequada per respecte als artistes i a la resta del públic, seguint les instruccions del personal del teatre.
Dret d'admissió: La promotora de la gira i el recinte teatral es reserven el dret d'admissió en compliment de la normativa vigent sobre espectacles públics i activitats recreatives, especialment envers persones que mostrin conductes violentes, estats d'embriaguesa o que pertorbin el desenvolupament normal de la representació.
Enregistraments: Queda expressament prohibit enregistrar imatges o àudio de la totalitat o de parts significatives de l'espectacle teatral mitjançant càmeres, telèfons o dispositius d'enregistrament professional sense autorització prèvia d'El Corral de l’humor SLU.
En aquelles localitzacions particulars on la venda d'entrades no es gestioni a través de Fentpaís SL sinó directament des dels canals propis del teatre o ajuntament corresponent:
Fentpaís SL actua únicament com a espai informatiu de la gira i no té cap responsabilitat en la transacció econòmica, emissió d'entrades ni en el servei postvenda de les localitats.
Les condicions de compra, polítiques de canvi i accés seran les que fixi exclusivament el canal gestor d'aquell teatre.
En aquestes localitzacions externes no és possible aplicar el suplement de la capsa regal ni la inclusió de dedicatòries impreses personalitzades de Fent País.
Per a qualsevol dubte, incidència tècnica amb la recepció de les entrades, sol·licitud de canvi de funció o gestió de l'enviament de la capsa regal, la persona usuària pot adreçar-se al servei d'atenció de Fentpaís SL:
Correu electrònic: hola@fentpais.cat
Adreça postal: Fentpaís SL, carrer Bernat de Sallent, 4, baixos, 08242 Manresa (Barcelona).
Fentpaís SL disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores i usuàries.
Així mateix, d'acord amb el reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors la plataforma de resolució de litigis en línia, accessible a través de l'enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Aquests termes i condicions es regeixen per la normativa catalana i espanyola en matèria civil, mercantil i de protecció de les persones consumidores.
Sens perjudici del fur de protecció que correspongui a la persona consumidora d'acord amb la legislació vigent, qualsevol discrepància es resoldrà preferentment per via amistosa a través del servei d'atenció al client i, si no és possible, davant dels jutjats i tribunals competents.